Товар, який не підійшов, можна повернути протягом 14 днів з дня отримання: харчові продукти й добавки — якщо заводську упаковку не відкривали, аксесуари — якщо ними не користувалися. Доставку повернення оплачуємо ми. Якщо товар із браком, прострочений чи пошкоджений у дорозі, замінимо його або повернемо гроші.
| Строк повернення |
14 днів з дня отримання посилки |
| Харчові продукти й добавки |
Приймаємо в цілій заводській упаковці, яку не відкривали |
| Шейкери, таблетниці, обладнання |
Приймаємо без слідів використання, з упаковкою, ярликами й комплектацією |
| Доставка повернення |
Оплачуємо ми |
| Повернення грошей |
Протягом 7 днів з дня, коли ми отримаємо товар |
| Брак, прострочення, пошкодження |
Заміна або повернення грошей; доставку в обидва боки оплачуємо ми |
| Куди відправляти |
Надішле менеджер, коли погодить повернення |
Як повернути товар
- Напишіть або зателефонуйте нам — якщо товар не підійшов, то до кінця 14-денного строку. Назвіть номер замовлення й товар. Якщо це брак чи пошкодження, опишіть, що не так, і додайте фото товару, упаковки, номера партії й терміну придатності.
- Менеджер зв’яжеться з вами, погодить повернення й підкаже, куди відправити товар.
- Запакуйте товар так, щоб він не пошкодився в дорозі.
- Відправте посилку Новою поштою. Доставку оплачуємо ми: менеджер підкаже, як відправити посилку за наш рахунок, або ми відшкодуємо вам її вартість за тарифами Нової пошти.
- Гроші повернемо протягом 7 днів з дня, коли отримаємо товар: на картку, з якої ви платили, а якщо ви платили при отриманні — на ваш рахунок IBAN (знадобляться номер рахунку й ПІБ його власника).
Якщо товар не підійшов
Протягом 14 днів з дня отримання ви можете відмовитися від покупки без пояснення причин — наприклад, якщо обрали не той смак чи фасування або просто передумали. Таке право дає стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» для покупок на відстані, а витрати на повернення за законом несе продавець.
Харчові продукти, спортивне харчування й дієтичні добавки приймаємо, якщо:
- заводську упаковку не відкривали: захисна мембрана, пломба чи плівка цілі;
- продукт не вживали;
- етикетка й маркування на місці.
Відкрити посилку й оглянути банку чи коробку ззовні можна — права на повернення це не забирає. А от харчовий продукт чи добавку з розкритою заводською упаковкою або початі назад не приймаємо: такий товар уже не в тому стані, у якому ви його отримали, і ми не можемо гарантувати його безпечність іншому покупцеві. На брак це не поширюється — про нього нижче.
Шейкери, таблетниці й спортивне обладнання приймаємо, якщо ними не користувалися, а упаковку, ярлики й комплектацію збережено.
Відмовитися від замовлення можна й до отримання: напишіть нам, а якщо посилку вже відправили, просто не забирайте її у відділенні — платити нічого не треба. Хочете інший смак чи фасування — поверніть товар і оформіть нове замовлення.
Якщо товар із браком або прострочений
Прострочених товарів ми не продаємо. Якщо термін придатності минув ще до того, як ви отримали посилку, або продукт непридатний — порушена герметичність заводської упаковки, сторонні домішки, продукт зіпсований, — замінимо його на якісний або повернемо гроші, як передбачає стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Так само — якщо ми надіслали не той товар, смак чи фасування. Щодо аксесуарів із недоліком ви можете також вимагати безоплатно його усунути або зменшити ціну.
- Звернутися можна протягом терміну придатності товару, а щодо аксесуарів — протягом гарантійного строку, а якщо його немає, — протягом двох років з дня отримання.
- Доставку товару з браком до нас і заміни до вас оплачуємо ми.
- Заміну робимо одразу, якщо такий товар є в наявності, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Якщо товару немає, заміна — протягом двох місяців, або ви можете обрати повернення грошей.
- Якщо ви обрали повернення грошей, повертаємо їх протягом 7 днів з дня, коли погодили вашу вимогу.
- Під час перевірки якості ви можете бути присутні особисто або через представника.
Не викидайте товар і упаковку, доки ми не розглянемо звернення: вони можуть знадобитися для перевірки. Вимогу не задовольнимо, лише якщо з’ясується, що недолік виник через порушення умов зберігання вже після отримання — наприклад, продукт тримали в спеці чи вологості всупереч умовам на етикетці.
Пошкодження під час доставки
Огляньте посилку у відділенні Нової пошти до оплати й отримання: чи ціле пакування, чи все на місці, чи немає пошкоджень. Товари в заводській упаковці під час огляду не розкривають — перевіряють лише, чи вона ціла. Якщо щось не так, попросіть працівника скласти акт, не забирайте посилку й повідомте нас: надішлемо заміну або повернемо гроші, якщо ви вже заплатили.
Якщо пошкодження ви помітили вже після отримання, напишіть нам якнайшвидше й додайте фото пакування й товару.
Контакти
Ці умови — частина публічної оферти й відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».
